运营商退话费怎么退手机充错话费能否追回

  充错话费在法律上性质如何界定?被充错话费的错号机主是否需要承担一定责任?

  若是诉诸法律,能否提起诉讼呢?对此,孟强说:“要达到民事诉讼法上起诉的标准,必须要有明确的被告,要能够提供被告的姓名或者名称、住所等具体明确的信息才行,而普通人很难得知被充入话费一方的姓名、住所等信息,只有一个手机号码。如果向运营商索要被充入话费一方的个人信息,运营商一方面负有保护用户隐私和个人信息的义务;另一方面也担心他人有意假装充错话费来套取他人个人信息,因此一般不会提供被充入话费一方的具体个人信息。”

  充错话费后,运营商为何无权进行直接退款操作?一位电信营业厅的工作人员告诉记者,如果是线下通过其系统进行充值,输错电话号码将话费充到他人手机号上,可以通过系统进行追回。如果是通过移动支付平台进行话费充值,一方面移动运营商无法干涉平台数据;另一方面平台通常是通过话费卡进行充值,所以一经使用无法退还,只能与错号机主私下沟通。

  针对这一问题,评论员李英锋建议,通信运营商完全可以参照有关转账支付的核验机制,联合充费平台对手机话费充费流程进行完善优化,添加用户二次输入手机号码确认、补全手机号码拥有者姓名信息、语音或短信提示用户充费的手机号码非本人所有等程序,帮助用户严谨操作,降低错误充费的发生率。还可以探索建立充费延迟到账机制,给用户一段充费后悔期,允许用户在后悔期内撤回错误充费。

  话费充值手机号码通常是手动输入,难免会有输错的情况,而系统并不会像银行卡转账一样有信息核对和提示,后续发现输错号码也无法通过平台撤回交易。那么,充错话费该如何处理呢?被充错话费的错号机主是否需要承担一定责任?

  北京市岳成律师事务所律师岳屾山告诉记者,在我国,电话号码的所有权属于国家,运营商通过向国家申请取得部分码号资源的使用权,用户再通过与运营商签订电信服务合同获得手机号码的使用权,使用权人依法享有的使用权利受法律保护。如果有用户在充值时错将话费充进了别的手机号码里,因为运营商不是该手机号码的使用权人,其原则上无权在未经错号机主同意的情况下擅自“撤销”或退回款项。实务中,运营商通常所称“未经错号机主同意其无权进行直接退款操作”的依据也在于此。

  李英锋认为

  那维权难度很大:充值平台会以话费卡充值过后没法退还为由拒绝退款;而被充入话费一方拒不返还的,”孟强说。如果充入话费的数额较大、达到刑事立案标准,可就现实情况来看,这类失误的补救路径很有限——通常得看错号机主是否愿意退回。被充入话费一方只需返还所剩的部分即可。

  则有可能构成侵占罪。并且正常使用了话费,一旦对方不愿退,如果被充入话费的一方完全不知道自己目前的话费是别人误充的,“因此,运营商会以“未经错号机主同意无权进行直接退款操作”拒绝退款。充错手机话费是无心之错,本该有纠错机会。那么当充入话费一方索要时。

  他提到,民法典在合同编专章规定了不当得利之债,即得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益,得利人负有返还的义务。但同时根据民法典规定,得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据,取得的利益已经不存在的,不承担返还该利益的义务。

  实际上,一些用户之所以容易充错手机话费,与相关充费平台的核验确认机制过于简单有一定关系。

  北京理工大学法学院民法典研究中心主任孟强认为,一方充话费,不慎输入了错误的号码,被充入话费的一方构成民法上的不当得利。

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