山东滨州电信被曝工作人员利用职务之便套用用户套餐业务为哪般?中国电信怎么取消套餐业务退订

  “电信公司工作人员不经用户本人同意擅自开通用户的手机套餐业务,为自己提供方便,电信公司工作人员的这种行为,是否构成利用工作之便盗用用户套餐?更让人可气的是投诉后不积极处理,而是一拖再拖,这样的服务态度又怎能让用户信得过?”19日,市民张先生给本网打来热线说道。

  电信公司工作人员的这种行为,是否构成利用工作之便盗用用户套餐?如果构成会承担什么样的责任?这样的情况在该公司存在多少?又将会何时处理?本网将继续关注。

  你们反映的这个情况,中国电信滨州分公司的姜(音译)主任表示,记者根据了解的情况采访了中国电信滨州分公司客服部,“你们需要采访的话得经过综合办公室,“我们没有权限接受采访,会和用户了解核实后尽快处理。”采访中,据一刘姓工作人员称,采访需经省公司同意,或者会直接和用户联系。但是该问题会先和公司同事刘某核实一下情况,”随后,

  21日,记者电话采访了电信工作人员刘某波,记者提出“张先生反应的情况是否属实”时,刘某波称,“我无权接受采访,你们可以联系市公司。”

  21日,张先生再次联系记者表示,电信公司一工作人员19日下午打过电话,只是问了问情况,具体的怎么处理和什么时间也没说,就说会尽快,到现在也一直没有人和我联系话。

  据张先生称,自己是于2015年3月份在滨州市黄河五路渤海七路的中国电信营业厅办理的月交129元返52元的手机套餐业务,业务经办人是刘某波,“套餐里面虽包含宽带业务,但我之前已有电信的手机号绑定了宽带业务,因此这次的手机套餐并未开通宽带业务,2015年11月份,我去电信营业厅查询套餐业务时发现,该套餐里面的宽带业务已被开通,并被人使用。系统显示的宽带装机时间是2015年3月16日,装机姓名是我的名字,但装机地址却是里则镇赵口村。后经查询才知道,正在使用我的宽带业务的,正是当时给我办理手机套餐业务的刘某波。给他打电话问的时候,刘某波承认这是他工作上的失误,表示道歉,并答应给我一个手机四连号,但是一直到现在一直不兑现承诺,且宽带仍被刘某波使用。”

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